L’essentiel
- Sans publicité, on ne vous trouve que si vous répondez à une question que vos clients se posent déjà. Partez de leurs questions, pas de votre logo.
- Cinq types de vidéos suffisent pour tenir trois mois : le problème, la démonstration, les coulisses, la preuve, la réponse à une objection.
- Le nom de la marque arrive à la fin de la vidéo. Le début appartient au client.
- Si une vidéo est une collaboration payée ou un produit offert en échange d’une publication, la loi française impose de le dire clairement.
Partir des questions de vos clients, pas de votre marque
Une publicité payée s’impose aux gens. Une vidéo gratuite doit mériter qu’on s’y arrête : elle est montrée à quelqu’un qui ne vous connaît pas et qui n’a rien demandé. La seule raison qu’il a de rester, c’est d’y reconnaître son propre problème.
Avant de filmer, notez donc les dix questions que vos clients posent le plus souvent, au comptoir, par message ou au téléphone. « Est-ce que ça tient au lavage ? », « Combien de temps pour être livré ? », « Quelle différence avec le modèle moins cher ? ». Chaque question est une vidéo. Vous n’avez pas à inventer de sujet.
Les cinq vidéos qui font connaître une marque
| Type | Ce que l’on voit | À quoi elle sert |
|---|---|---|
| Le problème | La situation gênante que vit votre client, avant vous | Faire dire « c’est exactement moi » |
| La démonstration | Le produit ou le service utilisé, du début à la fin | Montrer que cela marche, sans le dire |
| Les coulisses | La fabrication, la préparation d’une commande, une journée | Donner confiance |
| La preuve | Un résultat réel : un avant et un après, une cliente qui accepte de témoigner | Rassurer |
| L’objection | Votre réponse à « c’est trop cher », « je n’ai pas le temps » | Lever le dernier doute |
La structure d’une vidéo de marque de 30 à 45 secondes
Secondes 0 à 3 : le problème, dit par le client
Commencez par la situation, avec ses mots à lui. « Votre gâteau d’anniversaire arrive écrasé une fois sur deux ? » Pas de logo, pas de « bonjour ».
Secondes 3 à 20 : ce que vous faites, montré
Une seule chose, filmée de près. Les mains, le produit, l’écran. Si vous devez choisir entre expliquer et montrer, montrez.
Secondes 20 à 35 : le résultat
Ce que le client obtient à la fin : le gâteau intact sur la table, la facture envoyée en un geste.
Dernières secondes : la marque et la suite
Le nom, et une seule action : « Commandes par message », « Lien dans le profil ». La marque signe la vidéo, elle ne l’ouvre pas.
Exemple complet (fictif) : une pâtisserie de quartier
- Début : « Un gâteau qui voyage en voiture, ça finit souvent comme ça. » On voit un gâteau affaissé dans sa boîte.
- Milieu : la pâtissière cale le gâteau dans une boîte à double fond, ferme, secoue doucement.
- Résultat : la boîte s’ouvre chez la cliente, le gâteau est intact.
- Fin : « Pâtisserie Awa, commandes par message avant jeudi. »
Pour la version détaillée d’un film centré sur un produit, lisez notre guide sur la vidéo de présentation de produit.
Diffuser sans payer
- Publiez la même vidéo partout où vos clients sont. Un fichier vertical 9:16 passe sur TikTok, Instagram et YouTube. Les réglages sont dans notre guide sur le format vertical 9:16.
- Utilisez vos propres surfaces. Le statut WhatsApp de la boutique, la page du site, l’écran derrière la caisse, le QR code sur l’emballage.
- Faites participer vos clients. Demandez la permission de republier leurs photos et leurs vidéos. Une cliente qui montre votre produit vaut mieux qu’un texte qui le vante.
- Échangez de la visibilité avec un voisin. Le fleuriste parle du pâtissier, le pâtissier du fleuriste. Cela ne coûte rien à personne.
Savoir si cela fonctionne
Le nombre de vues flatte, mais il ne paie pas le loyer. Suivez trois choses, une fois par semaine, dans un simple carnet.
- La part de spectateurs qui regardent jusqu’à la fin. C’est le meilleur signe qu’une vidéo intéresse.
- Les messages et les appels reçus. Demandez à chaque nouveau client comment il vous a connu.
- Les enregistrements et les partages. On enregistre ce que l’on compte utiliser, on partage ce qui concerne un proche.
Comptez deux à trois mois de publication régulière avant de conclure. Un commerce local peut voir des effets plus vite, parce que son public est petit et proche ; une marque en ligne sans clientèle existante mettra plus longtemps. Aucun délai n’est certain.
Les erreurs courantes
- Ouvrir sur le logo. Trois secondes de logo, ce sont trois secondes pendant lesquelles on fait défiler.
- Parler de soi. « Nous sommes une équipe passionnée » ne répond à aucune question.
- Tout dire dans une vidéo. Une vidéo, une idée. Le reste fera les vidéos suivantes.
- Utiliser une musique du commerce. Une musique protégée peut faire couper le son de la vidéo. Utilisez les bibliothèques proposées par les plateformes, dans les conditions qu’elles indiquent.
- Abandonner après trois vidéos. Trois vidéos ne suffisent pas pour apprendre ce qui intéresse votre public.
Avant de publier une vidéo de marque
- Le problème du client est dit dans les trois premières secondes.
- On voit le produit ou le service en train de servir.
- Tout ce qui est affirmé est vrai et vérifiable.
- Le nom de la marque et une seule action concluent la vidéo.
- La vidéo se comprend sans le son.
Questions fréquentes
Peut-on promouvoir une marque sans payer de publicité ?
Oui, mais cela demande du temps et de la régularité. Les vidéos qui répondent aux questions réelles des clients peuvent être montrées gratuitement par les plateformes. Rien n’assure qu’elles le seront : comptez deux à trois mois de publication régulière avant de juger.
Combien de vidéos faut-il publier par semaine ?
Aucune plateforme n’impose de fréquence. Deux vidéos par semaine tenues pendant trois mois valent mieux qu’une vidéo par jour pendant deux semaines. Choisissez un rythme que vous pouvez tenir.
Faut-il un compte professionnel ?
Un compte professionnel donne accès aux statistiques et aux coordonnées de contact, ce qui est utile pour une marque. Vérifiez toutefois les conditions de chaque plateforme : sur TikTok, par exemple, les comptes Entreprise ne sont pas éligibles au programme de récompenses des créateurs.
Que faire si je n’ai pas le temps de filmer ?
Tournez en une fois : une demi-journée par mois permet de filmer huit à dix vidéos courtes. Vous pouvez aussi faire fabriquer une vidéo illustrée à partir d’un texte, sans tournage.
Avec Meratek
Comment Meratek vous aide à promouvoir votre marque
Le mode Présentation de Meratek part de votre produit : vous collez le lien de votre application ou vous le décrivez, Meratek vous propose plusieurs angles et vous pose quelques questions. Vos captures d’écran, si vous en joignez, apparaissent telles quelles dans le film. Meratek écrit ensuite le texte, pose la voix et monte une vidéo verticale prête à publier.
Pour vos publications de la semaine, le studio Affiches crée des visuels aux couleurs de votre marque. Avant chaque création, une estimation en crédits s’affiche. Cent quarante crédits sont offerts à l’inscription.
Sources
Pages officielles relues le . Les règles des plateformes changent : en cas de doute, la page officielle fait foi.
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