Politique de remboursement

Ce que vous achetez

Les crédits financent vos générations de vidéos. Ils ne périment pas. Votre solde est partagé entre meratek.le2mholding.com et l’application Meratek.

Dans l’application, vous achetez des packs, ou souscrivez une formule mensuelle, via l’App Store ou Google Play.

Sur ce site, pas de boutique. Les packs et formules s’achètent dans l’application, via l’App Store ou Google Play. Téléchargez l’application sur l’App Store ou Google Play pour acheter. Pour un ajout de solde sur ce site uniquement, écrivez-nous à contact@le2mholding.com.

Packs de crédits

Les packs de l’application (Premier film, Créateur, Studio) sont des achats uniques. Ils ne se renouvellent pas automatiquement : il n’y a rien à résilier, et rien n’est débité après l’achat. Les crédits restent sur votre solde jusqu’à ce que vous les utilisiez.

Formules mensuelles

Les formules Essentiel, Pro et Signature sont des abonnements mensuels à renouvellement automatique, proposés uniquement dans l’application. Elles se reconduisent chaque mois jusqu’à résiliation.

Pour résilier : sur iPhone, ouvrez Réglages → votre nom → Abonnements ; sur Android, ouvrez Google Play → Paiements et abonnements. Sur l’App Store, résiliez au moins 24 heures avant la fin de la période en cours pour éviter un renouvellement. La résiliation arrête les prochains prélèvements. Les crédits déjà crédités restent sur votre solde : ils ne périment pas.

Remboursements App Store et Google Play

Les achats intégrés de l’application sont encaissés par Apple ou Google, pas par Meratek. Pour un remboursement d’un pack ou d’une formule mensuelle, adressez votre demande à Apple ou à Google. Meratek ne peut pas rembourser à leur place un achat intégré.

Signaler un problème à Apple ↗ · Demander un remboursement Google Play ↗

Générations et échecs techniques

Une estimation du coût en crédits s’affiche avant chaque génération, et rien n’est lancé sans votre confirmation. Si une scène échoue pour une raison technique (fournisseur indisponible, erreur de génération), les scènes déjà réussies de votre projet sont préservées : vous n’avez pas à tout régénérer, ni à repayer ce qui a déjà fonctionné.

Si un débit de crédits correspond à une génération qui a réellement échoué sans produire de résultat exploitable, contactez-nous : nous examinons chaque cas individuellement pour déterminer si un recrédit est justifié.

Vidéos livrées

Une fois une vidéo générée avec succès et mise à votre disposition, la prestation est considérée comme rendue : comme pour la plupart des services numériques livrés immédiatement, l’insatisfaction créative seule (le résultat ne correspond pas à ce que vous imaginiez) n’ouvre pas droit à un remboursement automatique. Un problème réel côté Meratek (produit non respecté, élément protégé altéré) est en revanche examiné.

Achat de crédits par erreur

Si vous avez reçu des crédits sur le web par erreur et n’avez lancé aucune génération avec, contactez-nous rapidement. Pour un pack ou une formule achetés dans l’application, la demande se fait auprès d’Apple ou de Google.

Solde, génération, autres litiges

Pour un litige de solde (crédits débités sans résultat exploitable) ou un problème de génération, écrivez-nous à contact@le2mholding.com avec l’email de votre compte, la date concernée, et une description du problème. Ce canal ne remplace pas une demande de remboursement auprès d’Apple ou de Google.